近日，一位乘客在坐高铁时，问乘务员有没有2元的矿泉水，并想要一份素的套餐，没想到这一举动遭到乘务员的嘲笑。这种乘务员嫌贫爱富，真没想到，服务行业还有这样的人！对服务行业来说，这是很大的问题，是职业操守不行。
据报道，当乘客询问矿泉水时，乘务员冷漠以对说要等，当要素的餐食时，乘务员称，一份最低46元，并用手指着客人跟同事笑称“要买便宜货”，这样的行为让乘客十分尴尬，于是投诉。随后，一名年长工作人员出面道歉称，涉事的乘务员是新来的，没有经验，别介意，并称有15元的套餐。
此事曝光后，7月20日，上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司回应称，正进一步积极了解处理中，如果情况属实，将依规对该工作人员进行处理。
有人认为，能进高铁动车等铁路交通系统的都不是一般家庭。有些单位或企业招人要求高，最终能进去的大都条件很不错，所以导致了他们并不能清醒地认知到，自己是在做服务员。反而是将工作单位的背景当成了自己的资本，心理上觉得自己高高在上。
有网友表示，应该严肃处理，人品问题！人家吃素餐怎么了？人家喝两块钱水不行吗？吃素餐不一定是穷，否则富人没有权力吃素餐了，这种嫌贫爱富的人真是可悲！
所有正规的服务行业都有“服务红线”，当面当众侮辱顾客是零容忍的，这与从业经验无关，这是人品问题。既然从事了服务行业，就端正好服务态度，确实这么做的话：真是服务大忌呀！