9月11日，G2217次列车一女子与乘务员发生争吵，情绪十分激动，引来大量乘客围观。
从网传视频中可以猜出事情的来龙去脉，女子嫌车厢温度低，要求乘务员关闭空调，但车厢内乘客众多，怎么可能因为一个人的体感温度不适就关空调呢？
乘务员婉转拒绝后，女子手指着乘务员大声责骂，乘务员试图安抚她的情绪，客气地说：“您先坐啊！”
没想到女子变本加厉，翘着脚吼道：“我投诉你！我是个癌症病人，身体不好。”
乘务员顺从地回应道：“好的，我理解您……”
还没等乘务员说完，女子就突然情绪失控，尖叫起来，把乘务员都吓了一跳。
据同车乘客称：“女子先是要求关闭空调，后来又索要毛毯，但她买的是二等座，乘务员跟她解释只有商务座才提供毛毯。女子听后不依不饶，大吵不给就投诉！”
最后实在没办法，乘务员只好从商务车厢借来了毛毯，亲手送到了女子手中，这才算平息了对方的怒火。
本以为评论会一边倒的谴责这个无理取闹的癌症病人，因为她最后拿到了毯子，享受到了二等座本不该享受到的服务。
但没想到对于高铁温度低的这件事，网友都很有共鸣：
“上次坐高铁给我冻发烧了，回家一量38.5度。”
“自从被冷过一次后，每次出行我都会带件外套。”
“坐高铁被冻了一路，没想到冷气开得那么足，把椅套翻过来盖上，才好不容易熬到终点。”
那么，为什么乘客普遍反应温度低，高铁还不肯调高车厢内温度呢？
据业内人解释：像车厢、机舱、医院等这种人群密集且封闭的空间，温度低能够从一定程度降低病菌的传播，减少异味。
有经验的乘客在坐高铁之前， 都会自备毯子或者外套，毕竟温度是主观感受，有人觉得冷，也可能有人觉得热，高铁工作人员不可能将空调温度调得恰到好处。
况且，有些高铁是无法人为调节温度的。
比如复兴号，空调有个内部程序，温度跟随室外温度自动调节，假设室外温度30度，空调就会自动设定室内目标24度，乘务员只能进行2度左右的微调。
这位闹事女子既然明知道自己身体不好，就应该在乘坐地铁前做足准备，而不是让乘务员关闭空调，牺牲其他乘客的利益，满足自己的需求。
当然，身体情况特殊的她，买了二等座，却索要商务座的毯子，这种行为本身并不过分。
但她在沟通过程中确实用错了方式，明明是她先挑战了规则，还表现得理直气壮。
一名癌症病人吵起架来，甚至比正常人的中气还足，很难让人产生怜悯之心。
尊重都是相互的，该女子若是客气点跟乘务员说明原因，告知对方自己身体不好，空调太凉受不了，能不能麻烦给拿条毯子，乘务员肯定义不容辞。
不过，该女子行为虽然莽撞，但也能够理解，她可能是外地就诊的癌症病人，情绪本来就在崩溃的边缘。
外地就医难，放疗化疗导致免疫力低下，一旦感冒发烧，对于普通人来说没什么，但对癌症病人就是天大的灾难了。
如果二等座不能享受商务座的毛毯，那是不是可以灵活一点，推出付费租毛毯的服务呢？
这样乘客的诉求能够得到妥善解决，乘务员也不至于左右为难。
癌症病人本来就是弱势群体，大家应该给予其更多关爱和包容，切勿让网暴成为压倒他们的最后一棵稻草。
而高铁服务也应该与时俱进，不能因为刻板规则给乘客带来不好的体验，你们觉得呢？