近日，有网友发文吐槽称，自己和朋友带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，却因为要求给娃娃坐店内婴儿椅，而受到服务员的冷落。不仅如此，她们还发现少上的菜一直到快吃完才补上，同时要求给玩偶娃娃过生日，也被服务员拒绝。更令她们不解的是，别人的桌上都收到了小零食，而她们却没有收到。因此，她们质疑海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人。
有人认为，顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅，或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理，服务员拒绝也是情有可原但。也有人认为，海底捞主打的就是服务，顾客花钱消费，有要求就应该得到海底捞应有的尊重。
对此，海底捞回应称，可以为顾客自己带来的玩偶提供坐婴儿椅的服务，只要正常申请即可。而对于能否给玩偶娃娃过生日的问题，工作人员在确认后称，可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。
有网友调侃称，是海底捞的责任，对于精神病人应该要有一定的包容。你给布偶娃娃过生日？怎么想的呢？不知道娃娃的生日怎样确定？出厂日期吗？能想出这种馊主意的，一定是闲人。不用工作，只想着别出心裁找乐子。坚决支持海底捞服务人员！
还有人称，给玩偶娃娃庆生，个人感觉好诡异啊！这个要求也有点奇葩，居然还不满意。如果真把玩偶当小孩唱生日歌，是不是很滑稽？服务好指的是对人服务，还包括对玩偶服务吗？这客人放他自己走多危险啊！也不帮忙联系一下医生！
当事顾客在发文后，受到了部分网友的人身攻击。对于这种情况，她无奈地回应称，自己并非强行要求服务员给棉花娃娃过生日，只是觉得海底捞服务员的服务态度差，冷落了她们。