农行回应女子取亡夫存款需本人解锁:是误会,流程已简化

发布时间:2024-09-12

9月11日,有媒体爆料:吉林长春一位年过七旬老太想从已故丈夫的银行卡中取出存款,却被银行要求“本人到场”!...

9月11日,有媒体爆料:吉林长春一位年过七旬老太想从已故丈夫的银行卡中取出存款,却被银行要求“本人到场”!

一个早已离世的人,怎么还能“到场”呢?银行这一要求,无疑是让人抓狂。

据老太儿子李先生讲述:事发当天,他带着76岁的母亲前往农业银行,想取出已故父亲留下的几千元钱。

两人先来到了银行自助取款机,可输入密码后,却弹出了一行小字:“对不起,您的卡已被锁定!”

李先生和母亲只好来到银行柜台,借助人工服务解决问题。

结果没想到,柜台工作人员竟然冷冰冰地抛出一句话:“需要本人到场,才能解锁。”

可现实是,卡主本人已经走了,难不成银行还希望他从坟墓里爬出来走个过场吗?真是荒唐至极。

于是,李先生解释道:“我父亲已经去世了,您看,这里有死亡证明。”

然而,工作人员的要求却更进一步:“还需要证明您和死者是父子关系!”

这句话让李先生怒火中烧,这不是摆明了难为人吗?

李先生情绪失控地冲着工作人员大吼:“难道我需要把骨灰盒带过来证明吗?”

可无论李先生怎么说,对方就是不同意他们取款。

无奈之下,李先生和母亲只好辗转于各个部门,开具相应证明,证明“父亲是父亲”,“丈夫是丈夫”。

可能是这些部门对这样的要求感到有点滑稽,直接回绝道:“我们这儿没有这种证明。”

然而,没有这些证明,银行就不给取钱,此事一度陷入了僵局。

此事曝光后,网友议论纷纷。

有网友认为:银行的做法虽是出于对资金安全的考量,但这样冷漠的处理方式却让人心寒。亲人去世已经够悲痛了,银行的态度显然不够人性化。

也有网友认为李先生的反应过激,面对问题时,理智和冷静才是解决问题的最佳途径。在银行大喊大叫没用,记录整个过程并向总行举报,才是更为有效的解决办法。

随着舆论的发酵,银行的回应姗姗来迟,工作人员表示:这可能是因为沟通不畅引发的误会,我们已经简化了提取已故人员存款的流程。现在只需要提供死亡证明、直系亲属的身份证明和户口簿等文件,就能完成手续。

虽然银行已经在“亡羊补牢”了,但这对李先生来说,无疑是一场让人心力交瘁的经历。

银行的流程虽然在表面上做了简化,但在实际操作中,却仍存在着许多让继承人措手不及的复杂关卡。

信息不对称,沟通不流畅,结果是继承人在悲痛之余,还要应对一道道繁琐的手续。

金融体系中对已故人员事务处理的顽固“程序病”,让他们看起来不像是个温暖人心的服务者,反而像个冷冰冰的守门人,站在繁琐的规定背后不肯让步。

所以,遗产继承的程序是否也该与时俱进?一张死亡证明似乎还不足以消解人们心头的痛苦,银行的种种要求,像是一堵无形的墙,把本该简单的事务变成了不可逾越的难题。

人们甚至开始怀疑,取回已故亲人留下的存款,比穿越生死还难?

银行的工作人员虽然有责任维护资金安全,但在应对悲痛中的人时,也需要更多的人文关怀。

希望银行加强员工培训,能够以更温柔、更体贴的方式为顾客提供服务。

人情冷暖,往往在细节中展现。

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