男子不满柜员询问取款用途1次取1元,他的行为有问题吗？

7月3日，宁波一男子到银行要取2.5万，却因银行工作人员例行询问取款用途，让他感到不满，十分气恼。男子觉得钱是自己的，取多少有什么用途，用得着你银行管吗？于是不耐烦的称，要将钱分批取出，一次就取一元钱，明天还要过来，非要把工作人员开除掉。

然而，工作人员询问用途，是银行规定职责范围内的行为，旨在防范诈骗。值得一提的是，有目击者称，男子看到工作人员委屈哭了，最终才取出2.5万。其实，银行工作人员的行为是符合规定的，为的是有效地保护了客户的利益，不仅符合银行管理规定，也是银行保障客户资金安全的一项重要措施。

男子的行为存在哪些问题？

男子对银行工作人员进行的威胁和不尊重，不仅是对他人的不尊重，也是对银行的不尊重。在这个过程中，他通过将钱分批取出、不断前来银行等方式，试图压制银行工作人员，来发泄自己的不满，是不合适的。

银行工作人员是司职于重要岗位的专业人员，他们面对的不仅仅是资金交易问题，也涉及到的是安全和社会责任。银行员工责无旁贷地承担起了银行保管客户资金和个人信息的职责，也要承担起对银行制度规定的执行。

在这样的“例行询问取款用途”问题上，银行员工也必须忍受诸如“钱是我的！管好你的事！”等不文明的态度和语言，这些态度和语言考验着银行工作人员的素质。

如何优化银行 “例行询问取款用途” 流程？

一方面，银行工作人员可以努力强化服务意识，使“例行询问取款用途”成为一个友好和有效的服务环节。对于办理业务的客户，银行员工不应该轻易泄露客户信息及大量相关信息，敬业的态度、专业的服务、快捷地解决问题和准确无误地回复客户的问题，能够很好地为客户建立安全和信任的关系。

另一方面，总行应该加强对店面工作人员的培训，重点加强 “例行询问取款用途” 的规定和重要性。银行可以通过持续的调整与改进银行流程，畅通各类信息渠道和展开多种表现形式、基于大数据化的风险分析等工作，来提升银行的风险控制度与服务理念，进一步降低诈骗风险、提高客户体验。

最后，银行和客户的关系不应该只是等于一纸存款证明，而是应该建立在相互尊重、理解和信任的基础上。对于客户而言，他们应该了解，银行是一个需要合规处理客户信息和资金来征集资金的商业银行机构，有义务配合银行的规定。而银行工作人员，则应该通过良好的服务素养和职业道德，赢得客户的信任和信任。