农行回应女子取亡夫存款需本人解锁:是误会,流程已简化

9月11日，有媒体爆料：吉林长春一位年过七旬老太想从已故丈夫的银行卡中取出存款，却被银行要求“本人到场”！

一个早已离世的人，怎么还能“到场”呢？银行这一要求，无疑是让人抓狂。

据老太儿子李先生讲述：事发当天，他带着76岁的母亲前往农业银行，想取出已故父亲留下的几千元钱。

两人先来到了银行自助取款机，可输入密码后，却弹出了一行小字：“对不起，您的卡已被锁定！”

李先生和母亲只好来到银行柜台，借助人工服务解决问题。

结果没想到，柜台工作人员竟然冷冰冰地抛出一句话：“需要本人到场，才能解锁。”

可现实是，卡主本人已经走了，难不成银行还希望他从坟墓里爬出来走个过场吗？真是荒唐至极。

于是，李先生解释道：“我父亲已经去世了，您看，这里有死亡证明。”

然而，工作人员的要求却更进一步：“还需要证明您和死者是父子关系！”

这句话让李先生怒火中烧，这不是摆明了难为人吗？

李先生情绪失控地冲着工作人员大吼：“难道我需要把骨灰盒带过来证明吗？”

可无论李先生怎么说，对方就是不同意他们取款。

无奈之下，李先生和母亲只好辗转于各个部门，开具相应证明，证明“父亲是父亲”，“丈夫是丈夫”。

可能是这些部门对这样的要求感到有点滑稽，直接回绝道：“我们这儿没有这种证明。”

然而，没有这些证明，银行就不给取钱，此事一度陷入了僵局。

有网友认为：银行的做法虽是出于对资金安全的考量，但这样冷漠的处理方式却让人心寒。亲人去世已经够悲痛了，银行的态度显然不够人性化。

也有网友认为李先生的反应过激，面对问题时，理智和冷静才是解决问题的最佳途径。在银行大喊大叫没用，记录整个过程并向总行举报，才是更为有效的解决办法。

随着舆论的发酵，银行的回应姗姗来迟，工作人员表示：这可能是因为沟通不畅引发的误会，我们已经简化了提取已故人员存款的流程。现在只需要提供死亡证明、直系亲属的身份证明和户口簿等文件，就能完成手续。

虽然银行已经在“亡羊补牢”了，但这对李先生来说，无疑是一场让人心力交瘁的经历。

银行的流程虽然在表面上做了简化，但在实际操作中，却仍存在着许多让继承人措手不及的复杂关卡。

信息不对称，沟通不流畅，结果是继承人在悲痛之余，还要应对一道道繁琐的手续。

金融体系中对已故人员事务处理的顽固“程序病”，让他们看起来不像是个温暖人心的服务者，反而像个冷冰冰的守门人，站在繁琐的规定背后不肯让步。

所以，遗产继承的程序是否也该与时俱进？一张死亡证明似乎还不足以消解人们心头的痛苦，银行的种种要求，像是一堵无形的墙，把本该简单的事务变成了不可逾越的难题。

人们甚至开始怀疑，取回已故亲人留下的存款，比穿越生死还难？

银行的工作人员虽然有责任维护资金安全，但在应对悲痛中的人时，也需要更多的人文关怀。

希望银行加强员工培训，能够以更温柔、更体贴的方式为顾客提供服务。

人情冷暖，往往在细节中展现。